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BMW 经由过程售后办事增添用户粘性和品牌厚度

By:华体会体育app·(中国)官方网站 2022-08-19

一个品牌的强盛,是能给消费者从售前贯串到整个产物生命周期的强盛 。2021BMW售后办事体验日勾当就是直接的转达给消费者 ,在产物使用周期内,客户将会享遭到甚么样的BMW售后办事。

以“新悦步履”为主题的此次勾当,模仿BMW办事全流程 ,在“立刻约 、立刻养、立刻修、立刻秀”四年夜主题体验区域 ,感触感染BMW“以客户为中央”,以“价值 、便捷 、关爱”为焦点的客户办事理念。

华晨宝马汽车有限公司客户办事与撑持副总裁康波博士暗示:“作为客户用车糊口的撑持者与办事者,BMW一直在摸索以及深化客户体验 ,提供便捷,创造价值,让每一一名车主都感触感染到来自BMW的关爱 。本年 ,BMW客户办事与撑持部分提出了2025+战略,旨在将售后办事晋升到新的高度,令客户得到更多愉悦 。”

这次勾当在新近完成“收集领创进级”的BMW北京晨德宝领创经销店进行。BMW领创经销店接纳全新领创观点以及设计尺度 ,集展示、发卖、售后办事于一体,截至2021年末,将有跨越220家经销店完成领创进级。

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数字化买通客户与经销商

My BMW APP ,提供包孕办事预订 、门路营救、上门取送车等在内的60多种中国特有功效,迄今为止,My BMW APP在中国的总用户已经到达300万 。

MY BMW APP强盛之处在于其不仅是车联网APP ,另有以及经销商真个买通。好比“E车间”功效 ,经由过程与经销商真个DMO APP数据买通,客户经由过程MY BMW APP查看车辆调养维修进度以及历程。这也是今朝使用率最高的一个功效 。

作为数字化办事的主要一环,电商平台为客户消费、预约都提供了极年夜的便捷 ,BMW天猫以及京东旗舰店便于客户体验多渠道 、“一站式”的BMW售后办事。除了了线上数字化平台,BMW售后办事在数字化立异上的一年夜亮点当属长途软件进级,几分钟就能够完成车辆更新。

02

让办事回归刚性需求

BMW提出“按需调养” 、“须要调养”的理念 ,旨在降低客户的养车成本 。车况调养维护办事体系(CBS)是BMW按需调养的要害。该体系按照汽车行驶里程、天气变化和零件损耗对于调养维护需求举行评估,切确锁定下次调养维护的时间。

以是这套体系可让消费者免去以前的各类“花冤枉钱”的痛点,这套体系会比车主更懂车 。车主只要按照体系的提醒完成调养就能够了。削减了由于信息不合错误称 ,信息不透明所致使的各类问题。

针对于客户的差别车龄的调养需求,BMW除了了界定出以策动机体系 、空调体系以及刹车体系为焦点的10项“须要调养”内容以外,还为新车主以及老车主别离提供了BMW长悦调养套餐、BMW长悦调养回馈规划 。

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以办事效率缩短期间隔

在包管办事质量的条件下 ,BMW售后办事推出“办事效率客户体验晋升规划”,此中包罗58分钟机油调养超时免单、2小时策动机根蒂根基调养和8小时钣喷快修承诺等办事 。

这对于于消费者来讲不单单是调养效率的晋升,越发是消费体验的跃升。让消费者可以或许对于于BMW售后有着越发可以相信 ,时间更可控的靠得住感。

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个性化办事体验

BMW还经由过程线上线下打造属于BMW M本身的售后改装社区 。今朝 ,中国BMW M俱乐部已经拥有跨越5万名M车主以及粉丝,此外另有年夜量自觉的M车主俱乐部,基于强盛的粉丝根蒂根基 ,将进一步晋升售后办事范畴的快速成长。

在将来,BMW客户办事与撑持部分将深化“2025+”的办事战略,继承以客户为中央 ,不仅存眷客户满足度,更存眷为客户提供愉悦的办事体验。实在BMW如许看重于售后办事,是想要消费者采办到BMW以后 ,体验到全周期的用车体验,如许可以极年夜地提高BMW用户的粘性以及BMW品牌的厚度 。如许可以更好的与前端发卖实现正向的回馈与轮回,良性的鞭策BMW不停地成长。

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